{"id":30653,"date":"2024-11-07T05:58:59","date_gmt":"2024-11-07T04:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mecolpress.com\/?p=30653"},"modified":"2024-11-08T17:08:55","modified_gmt":"2024-11-08T16:08:55","slug":"mia-mecolpress-intelligenza-artificiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mecolpress.com\/ru\/mia-mecolpress-intelligenza-artificiale\/","title":{"rendered":"MIA: Mecolpress Intelligenza Artificiale"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>AUTOMATIZZARE L\u2019ASSISTENZA CON L\u2019INTELLIGENZA ARTIFICIALE<\/h2>\n<p>Siamo lieti di comunicare una importante innovazione nel settore dello stampaggio a caldo: siamo riusciti ad implementare con successo una soluzione basata sull\u2019Intelligenza Artificiale che aggiunge notevole valore al nostro servizio di assistenza!<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Perch\u00e9 abbiamo deciso di introdurre l\u2019Intelligenza Artificiale nel nostro servizio di Assistenza?<\/h3>\n<p>L\u2019implementazione di una tecnologia basata sull\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 migliorare significativamente il nostro service:<\/p>\n<ul>\n<li>Ridurre i tempi di supporto tecnico.<\/li>\n<li>Automatizzare l\u2019assistenza per il troubleshooting delle presse.<\/li>\n<li>Fornire accesso 24\/7 a manuali e guide.<\/li>\n<li>Garantire una gestione tempestiva dei problemi sulle linee di produzione.<\/li>\n<li>Ottenere direttamente un supporto multilingua per rispondere alle necessit\u00e0 di una clientela distribuita a livello globale.<\/li>\n<li>Gestione autonoma e tempestiva dei problemi direttamente dalle linee di produzione del cliente.<\/li>\n<li>Avere una risposta immediata ad allarmi o segnalazioni della pressa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#187;30679&#8243; img_size=&#187;large&#187;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>In cosa consiste esattamente MIA \u2013 Mecolpress Intelligenza Artificiale?<\/h3>\n<p>MIA \u00e8 una tecnologia basata su AI generativa e Retrieval-Augmented Generation (RAG) che ci consente di disporre di un assistente virtuale avanzato che supporta i tecnici nella manutenzione e troubleshooting delle presse, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>I 3 grandi vantaggi di MIA<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Automazione della Manutenzione e Troubleshooting<\/strong><br \/>\nIl sistema di Intelligenza Artificiale \u00e8 stato addestrato sui manuali delle macchine Mecolpress e <strong>sullo storico di oltre 450 tipi di allarmi<\/strong>, consentendo agli operatori non solo di ottenere risposte immediate a domande tecniche direttamente dalle linee di produzione, ma anche di avere supporto istantaneo e con delle guide passo-passo per la risoluzione di allarmi critici.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Gli operatori possono <strong>consultare le informazioni tramite tablet o smartphone<\/strong>, riducendo notevolmente il tempo necessario per risolvere problemi tecnici.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Supporto Multilingue<\/strong><br \/>\nPer facilitare l\u2019accesso alle informazioni da parte di clienti e operatori internazionali, l\u2019assistente virtuale \u00e8 stato implementato con funzionalit\u00e0 multilingua in italiano, inglese e spagnolo, ma permettendo anche una traduzione in altre <strong>100 lingue in tempo reale grazie all\u2019AI Generativa<\/strong>, assicurando cos\u00ec una comunicazione fluida e comprensibile a tutti gli utenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Miglioramento dell\u2019Esperienza Cliente<\/strong><br \/>\nL\u2019assistente virtuale migliora la customer experience, riducendo i tempi di attesa e fornendo <strong>risposte immediate e accurate h24<\/strong>. Questo si traduce in una riduzione delle interruzioni operative e un maggiore livello di soddisfazione del cliente. Inoltre, grazie a questo nuovo sistema si realizza concretamente, non solo a parole, la digitalizzazione delle informazioni. Grazie a questo progetto, l\u2019utilizzatore ha accesso immediato a <strong>tutte le informazioni contenute nel manuale d\u2019uso e manutenzione<\/strong>, che vista la complessit\u00e0 delle macchine, \u00e8 di oltre 1.000 pagine.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#187;30699&#8243; img_size=&#187;large&#187;][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Quali sono gli obbiettivi di MIA?<\/h3>\n<p>Grazie all\u2019implementazione dell\u2019assistente virtuale basato su AI, ci poniamo l\u2019obiettivo di ottenere risultati significativi in termini di efficienza operativa.<\/p>\n<p>Si stima che, una volta pienamente operativo, il sistema possa portare a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>riduzione del 60% dei tempi di assistenza<\/strong>, consentendo agli operatori di ottenere risposte immediate alle domande pi\u00f9 comuni senza dover attendere l\u2019intervento del supporto tecnico.<\/li>\n<li><strong>riduzione del numero di ticket di supporto umano fino al 40%<\/strong>. Questo risultato sar\u00e0 possibile grazie all\u2019automazione del troubleshooting e alla consultazione rapida dei manuali direttamente tramite l\u2019assistente virtuale. In questo modo, le richieste che attualmente sovraccaricano il supporto tecnico potranno essere gestite in autonomia dagli operatori in tempo reale.<\/li>\n<li><strong>Creare un\u2019esperienza cliente pi\u00f9 fluida e reattiva<\/strong>, con un significativo miglioramento della qualit\u00e0 del nostro servizio di assistenza.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#187;31021&#8243; img_size=&#187;large&#187; alignment=&#187;center&#187;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h3>Evoluzioni future di MIA<\/h3>\n<p>In futuro, prevediamo di espandere l\u2019utilizzo dell\u2019assistente virtuale su altre linee di prodotto, estendendo il supporto anche a nuovi mercati.<\/p>\n<p>Inoltre, stiamo considerando l\u2019utilizzo del bot per supportare i nostri partner e rivenditori in tutto il mondo, offrendo loro un accesso facilitato alle informazioni tecniche e alla formazione sui prodotti.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Riportiamo di seguito l\u2019articolo pubblicato sul sito\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/\"><strong>Smeup<\/strong><\/a><strong>\u00a0riguardo alla nostra esperienza di implementazione dell\u2019Intelligenza Artificiale nel nostro servizio di assistenza:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.smeup.com\/blog\/case-study\/mecolpress-automatizzare-assistenza-produzione-con-ai\/\"><strong>Mecolpress: automatizzare l\u2019assistenza di produzione con l\u2019AI (smeup.com)<\/strong><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ecco due citazioni contenute nell\u2019articolo sopraindicato:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cSono entusiasta del percorso che stiamo intraprendendo con Userbot.AI. Ho sempre creduto nell\u2019innovazione e, grazie a questa soluzione, siamo in grado di fornire supporto immediato e continuo ai nostri operatori in tutto il mondo. Ho coinvolto un team altamente qualificato per lavorare sull\u2019integrazione dei manuali delle nostre macchine e, finora, i risultati sono andati ben oltre le aspettative iniziali. Sono convinto che questa tecnologia ci permetter\u00e0 di migliorare significativamente la nostra efficienza operativa e il supporto tecnico ai clienti. \u201c<\/em><\/p>\n<p><strong>\u2014 Carlo Contri, Direttore Tecnico di Mecolpress<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cLa partnership con Mecolpress dimostra come l\u2019AI generativa e le tecnologie avanzate di Retrieval-Augmented Generation (RAG) possano rivoluzionare l\u2019assistenza tecnica nel settore industriale. Questo progetto rappresenta un esempio concreto di come l\u2019intelligenza artificiale e i modelli di linguaggio di grandi dimensioni possano potenziare l\u2019efficienza operativa e trasformare radicalmente il modo in cui le aziende affrontano la manutenzione e il supporto tecnico anche in ambienti altamente innovativi e tecnicamente complessi come quello di Mecolpress.\u201d<\/em><\/p>\n<p><strong>\u2013 Antonio Giarrusso, Presidente Esecutivo di Userbot<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>[\/vc_column_text][vc_cta h2=&#187;Vuoi ricevere pi\u00f9 info su MIA?&#187; h4=&#187;Contatta il nostro ufficio commerciale!&#187; txt_align=&#187;center&#187; shape=&#187;square&#187; style=&#187;flat&#187; el_width=&#187;lg&#187; add_button=&#187;bottom&#187; btn_title=&#187;Contattaci!&#187; btn_color=&#187;danger&#187; btn_align=&#187;center&#187; btn_css_animation=&#187;bounceIn&#187; css_animation=&#187;bounceIn&#187; btn_button_block=&#187;true&#187; btn_link=&#187;url:https%3A%2F%2Fwww.mecolpress.com%2Fcontatti%2F|||&#187;]<\/p>\n<p align=\"center\"><a href=\"https:\/\/www.mecolpress.com\/contatti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sales@mecolpress.com<\/a><\/p>\n<p align=\"center\">Tel. +39 030 25 60 110<\/p>\n<p>[\/vc_cta][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abbiamo automatizzato l&#8217;assistenza con l&#8217;Intelligenza Artificiale! 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