In Mecolpress, la customer care \u00e8 una certezza. Parola del coordinatore dell\u2019assistenza post-vendita Francesco Minoni che, in questa intervista, ci racconta tutto di un servizio proiettato nel futuro, con la ricchezza dello storico tracciato e documentato. <\/b><\/p>\n
\u201cL\u2019assistenza post-vendita<\/b> \u00e8 un vanto di Mecolpress, \u00e8 un servizio nato con l\u2019azienda e con questa \u00e8 cresciuto e si \u00e8 sviluppato, – dice Francesco Minoni, coordinatore del reparto dal 2012. \u201cMecolpress oggi \u00e8 una realt\u00e0 completamente digitalizzata<\/b>. \u00c8 diventata per noi una questione di routine, ormai, assistere il cliente in tempo reale<\/b>\u201d.<\/p>\n
Alla tempestivit\u00e0, per\u00f2, si aggiungono i valori della competenza<\/b> e di una grande disponibilit\u00e0 di materiale<\/b>. La prima \u00e8 garantita dalla storia professionale di Francesco, la cui carriera \u00e8 iniziata in Mecolpress passando attraverso i ruoli del cablatore e quindi dell\u2019installatore, con una solida conoscenza <\/b>delle macchine che l\u2019azienda produce. Quanto alla disponibilit\u00e0 di materiale, invece, l\u2019efficace risposta di Mecolpress risiede nell\u2019ampiezza delle aree destinate allo stoccaggio <\/b>di pezzi che possono essere richiesti dai clienti (due capannoni dedicati) e dagli investimenti decisi proprio in favore della voce \u2018magazzino\u2019.<\/p>\n
Alla consistenza fisica del materiale a disposizione fa riscontro l\u2019archivio informatico<\/b> in cui sono state traslate, con una puntuale operazione di recupero (mediante scannerizzazione) anche dello \u2018storico\u2019 aziendale, tutte le informazioni relative a installazione e manutenzione di ogni macchina, che oggi \u201cpossiamo richiamare davvero con un semplice clic\u201d, dice Francesco.<\/p>\n
A questo punto non resta che immaginare di essere un cliente in panne<\/b>. Nel disagio, la buona notizia \u00e8 sapere di potersi rivolgere a un interlocutore competente<\/b>, efficiente e \u2013 soprattutto \u2013 capace di agire rapidamente. \u201cI tempi di attesa, naturalmente \u2013 informa Francesco \u2013 dipendono dal tipo di guasto. Tuttavia, abbiamo quasi sempre a disposizione, se non il pezzo finito, quello grezzo da cui generarlo. Nel caso di un problema del gruppo ingranaggi, cuore della macchina, se non siamo in grado di fornire il pezzo pronto, abbiamo grezzi e semilavorati gi\u00e0 in casa\u201d.<\/p>\n
L\u2019assistenza<\/b> \u00e8 un punto di forza dell\u2019azienda ma anche una leva di vantaggio nella relazione con i clienti: da quelli storici che conoscono bene l\u2019ampio range della componentistica su cui possono contare, ma anche per i nuovi, o quelli che ricorrono a Mecolpress per consulenze e sostituzioni di macchine di marchi diversi. \u2018In questi giorni ad esempio \u2013 aggiunge Francesco \u2013 stiamo provvedendo a fornire un ricambio di un bilanciere russo che ha 45 anni di esercizio\u201d.<\/p>\n
Le problematiche sono parecchie, di tipologie differenti anche a seconda del materiale in utilizzo: \u201cun nostro cliente, ad esempio, produce archi da competizione in alluminio. Vuol dire 700 mm di alluminio da stampare con una macchina immensa, il che \u00e8 fattibile: con una forza di 1600 tonnellate il pezzo esce finito! Ma il problema \u00e8, oltre a lubrificarlo, farlo a misura. Una volta finito, il pezzo in alluminio deve anche soddisfare alti requisiti estetici. Tutt\u2019altro mondo quello dell\u2019acciaio, in cui si affrontano stress meccanico e problematiche di funzionamento, con macchine tirate ai limiti della capacit\u00e0\u201d.<\/p>\n
Dal momento in cui il guasto<\/b> si manifesta e viene comunicato, cosa succede in Mecolpress?<\/b> Si risale, grazie al materiale scannerizzato e immediatamente consultabile, in tempo reale al quadro generale di ogni pressa nonch\u00e9 al dettaglio di ogni accessorio. Capire la natura del problema \u00e8 il compito dell\u2019ufficio assistenza, che poi intraprende le vie pi\u00f9 adatte a risolverlo, utilizzando, sempre per ragioni di efficienza e celerit\u00e0, telefono, e.mail e messaggistica istantanea.<\/p>\n
\u201cIl servizio che offriamo \u2013 conclude Minoni \u2013 \u00e8 tanto pi\u00f9 prezioso perch\u00e9 viviamo un periodo di transizione, in cui le macchine continuano a svilupparsi in senso tecnologico<\/b>, mentre le forze interne alle aziende non appaiono sempre allineate alla tendenza. Da un lato l\u2019operatore medio \u00e8 tipicamente poco recettivo rispetto all\u2019utilizzo di nuovi dispositivi, un po\u2019 anche perch\u00e9 il personale interinale manca talvolta delle competenze linguistiche di base. Pensiamo che la formazione potrebbe essere un\u2019idea da perseguire, e c\u2019\u00e8 chi lo fa, come un nostro cliente che acquistando una pressa ha svolto proprio in Mecolpress un corso di formazione <\/b>intensivo e molto articolato\u201d.<\/p>\nConosci il servizio post-assistenza Mecolpress?<\/b><\/h2>\n